Aseguramiento de la calidad

EN ESTE PUNTO YA SE SABIA QUE ERA NECESARIO PONER ATENCIÓN A LAS ÁREAS ANTERIORES, ES DECIR CLIENTES, LA PRODUCCIÓN Y EL PRODUCTO. TAMBIÉN SE PIENSA EN EL COSTO DE LA CALIDAD Y EN LA GARANTÍA. UNO MÁS PENSADO EN LA PRODUCTIVIDAD Y EL OTRO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AQUÍ PERSONAJES COMO ISHIKAWA APARECEN CON APORTES COMO LA ESPINA DE PESCADO, DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, DIFERENTES HERRAMIENTAS, DONDE LO PRINCIPAL ES LA FORMAS Y BRECHAS QUE HAY PARA LLEGAR A UN OBJETIVO, BUSCANDO AQUELLAS FALLAS O FALTAS QUE IMPIDEN QUE UN PROCESO TENGA 100% DE ÉXITO.